12月12日一早5点，首次以曹晋晔厂长、顾琼老师等公司高管为领队的“取经”团9人，准时从上海厂部出发，驱车330多公里，上午9点钟，到达目的地——浙江山山家食品有限公司（我司合作近5年的客户）。此行主要目的是与山山ぷ家交流企业文化建设及工厂6S等方面的建设推行经验。

我们首先来到的是位于金华市双龙北街378号的山山家办公总部暨山山家蛋糕艺术体验馆。除生产、仓库及品控＠ 部门外的其他行政部门都在这里办公。楼宇外观可能略显陈旧，但门旁戴着红领巾的雷锋形象雕塑却成功吸引住了我们的目光，“为人民服务”的红色标语，让我们对雷锋精神肃然起敬。

一楼是山山家营运门店，二楼是办公室。在主体楼旁边还有他们的大会议室。推门进入室内，顿时被浓浓的圣诞节日氛围及温馨恬静的生活气息所包围。整洁明亮的大厅内，左侧是服务台，集饮料制作、收银于一体，在蛋糕冷柜旁，铺设着迷你型的小桥流水，各种干点、面包等类商品集中摆放于一进门处的方形桌台上，各式造型别致的蛋糕模型点缀于大厅各角落。进门右手边，有张长约10米、宽约1米、满满质朴气息的原木桌，上面摆瓶干花，旁边布艺沙发，别有一番情调。还未等我们在宽大的木桌旁落坐，山山家工会主度宋总、黄经理等已热情出来迎接（后经了解，这张大木桌，就是员工每天10分钟晨读的地方）。

宋总、黄经理首先对我们一行的到来表示了热烈的『欢迎，对两家公司多年愉快的业务合作给予肯定，对我司的发展态势及服务态度给予了很高的︽赞誉。交谈中，我司就门店要货管控、6S推行经验、客诉处理、打造学习型团队、企业文化建设等方面向山山家虚心请教，宋总、黄经理也有问必答，毫无保留地与我司交流分享,还向我们分享了山山家2018年战略规划中必做的十件事。因为该公司新工厂正在设计筹建中，对方就我司工厂车间的设计经验、工厂消防及环评等事宜进行了了解。交流之后，在该公司行政人事部门付小姐的带领下，穿过裱花间、DIY体验室，我们一行参观了他们的“文化长廊”：精彩时刻照片墙、5项管※理计划展示、每日“赞美、感恩、自省”，企业精神/使命，以员工心情晴雨表、工匠精神等等留给我们很深的印象，还有孝善感∏恩、感恩基金、小侯岛班、一碗腊八粥等等感人至深的小故事，宛如一颗颗无形的催泪弹，直指人心。大家纷纷赞叹王平总经理“良心、爱心、开心”的创新经营理念以及大爱胸怀，坚持以人为本的“家”文化，持续学习、打造“品质山山”，形成了企业关爱员工、员工热爱企业，企业回馈社会的良好氛围，让山山家公司从2003年初创至今，保持着稳健发展的良好势头……

午饭后，在黄经理的陪同下，我们一行来到了山山家位于始丰路上的生产工厂。在这里，我们看到了整洁的生产中心办公室，品控化验室，工器具分类清晰的工程部，还有定位有序、一目了然的原料仓库等。6S推行后的良好效果、员工良好习惯的养成已然在目。最后我们参观了山山家的两家门店，但见几盆精巧的绿植点缀于商品之间，休息区的报刊架、雨伞架，特为环卫工免费提供的茶水等细微之处，无不体现山山家淋漓尽致的“人文关怀”。

在山山家参观学习的最后一站结束♂后，已是下午3点钟。顾老师、曹厂长代表我司向山山家宋总、黄经理的热情招待及坦诚交流表示最诚挚的感谢，并欢迎山山家公司来我司参观指导。

交流让我们增长见识、积极经验，学习促进我们不断进步、助力发展。这次山々山家拜访虽然结束了，但我们的学习交流之路却刚刚开始……

图1 ▼山山家宋总等与我司人员在其办公总部交流

图2▼参观山山家食品工厂后合■影